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FAQ
Commande et livraison
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web en ajoutant des articles à votre panier et en finalisant le processus de commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisé listées lors du passage à la caisse.
3. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre le statut de votre commande en temps réel.
4. Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la taille de votre commande. La livraison gratuite peut être offerte pour les commandes éligibles.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
Produit et retours
1. Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive endommagée ou contient un mauvais article, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Pour les défauts de fabrication découverts ultérieurement, notre garantie limitée de 12 mois peut s'appliquer. Nous examinerons votre dossier et vous expliquerons les options de retour, de réparation ou de remplacement éligibles.
2. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, contactez simplement notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons les instructions et une adresse de retour.
3. Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ainsi que les cartes-cadeaux peuvent ne pas être retournables. Les pièces de rechange en solde sont soumises aux mêmes conditions de retour de 30 jours que les pièces à prix courant. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
4. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrables après l'approbation, en plus de tout délai de traitement supplémentaire requis par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
5. Puis-je échanger un produit contre un modèle ou une taille différente ?
Oui, les échanges sont possibles si l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter pour organiser un échange.
Assistance technique et relative au compte
1. Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S’inscrire » ou « Créer un compte » sur notre site Web, puis suivez les instructions pour saisir vos informations et configurer votre compte.
2. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.
3. Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à « Paramètres du compte » ou « Profil », et modifiez vos informations personnelles si nécessaire.
4. Pourquoi n'arrive-je pas à me connecter ?
Veuillez vérifier que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou contactez notre équipe d'assistance.
5. Comment puis-je contacter le support technique ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support technique par e-mail, chat en direct ou via le formulaire de contact sur notre page du Centre d'assistance.